疫情后，醫(yī)療服務行業(yè)的從業(yè)者面臨了諸多困難，患者流量下降，醫(yī)療質(zhì)量風險重重，運營成本居高不下，醫(yī)患矛盾仍然尖銳。但這些挑戰(zhàn)正是行業(yè)發(fā)生系統(tǒng)性變革的機遇，我對醫(yī)療服務體系產(chǎn)生范式級別的改變保持極大的信心！

之前幾年我曾預測傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式的坍塌與新醫(yī)療服務模式崛起的時代快速到來。我保持這份信心主要來自于：

然而，真正大的、行業(yè)范式升級的機遇正在到來，現(xiàn)有醫(yī)療服務模式下不斷優(yōu)化流程、降低成本、提升效率并不能抓住范式級別行業(yè)升級的機遇。傳統(tǒng)醫(yī)療機構不做好準備，仍然會失去已有的競爭優(yōu)勢，醫(yī)療科技企業(yè)不抓住這波商機，也會被更大膽，更有前瞻性的企業(yè)拋下。

說三點醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者要關注的重大舉措：

1.打造多場景的醫(yī)療服務生態(tài)要重于打造單一線下服務場景。

傳統(tǒng)線下機構是醫(yī)療服務最核心的場景，未來院外的居家、工作、生活社交都可以成為診療的新場景。通過各種物聯(lián)網(wǎng)科技加持，分布式醫(yī)療服務會越來越多，甚至在再遠一點的未來，現(xiàn)在作為主要用戶界面的手機app都會被迭代掉。松散的醫(yī)療服務協(xié)作會越來越多，跨機構間的業(yè)務體驗打通、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通將成為服務患者的核心能力之一。

對醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者的建議是重新設計目標用戶的就醫(yī)旅程，從單次就診的旅程升級到從用戶階段性/全生命周期就醫(yī)的旅程來看。重構診療場景需要重新設計用戶的流量獲取的入口，重新定位每一個關鍵節(jié)點我們與用戶交互的方式，重新評估我們能帶來的獨特價值，重新排布業(yè)務資源和交付方式。

2.充分考慮新角色、新技術在整個診療流程中發(fā)揮的作用。

雖然不像歐美市場，醫(yī)護人力成本是機構運營最大的成本項，但合格的醫(yī)護人員短缺也是中國醫(yī)療市場的痛點。在可預見的未來，人力的缺口只會越來越大。

一方面，我們要加強非臨床級的服務提供團隊的培養(yǎng)，比如康復師、技師、助理等崗位設計和能力培養(yǎng)。同時，也要充分考慮生成式人工智能帶來的服務模式的改變。

在醫(yī)療服務領域，醫(yī)療器械辦理，技術不會取代人的角色，但它將成為整個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中不可或缺的組成。未來所有診療流程的設計都要考慮技術在其中扮演的角色，醫(yī)生、護士等人的角色要在新的診療環(huán)節(jié)中重新找到自己的定位，做附加值更大的工作。

3.迎接以醫(yī)險結合為基礎的個性化健康管理時代的到來。

傳統(tǒng)醫(yī)療服務體系的設計是圍繞得病后治療，工業(yè)化標準診療方案也常忽視生活方式因素，如飲食、運動，社會因素，比如家庭、工作對健康的影響�，F(xiàn)在我們有了更多的數(shù)據(jù)，能夠拼湊出患者更完整的畫像，有了很多更輕量級、更早期的干預手段，所以我們比過去更有機會更了解得病的原因，提供更個性化治療的建議，并在預防和維護用戶長期健康中扮演重要的角色。

當我們提供醫(yī)療服務的目標是圍繞維護每個人的健康，幫助他們少生病，在得小病的時候就治愈。相對應在傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式中，我們期待大家得病再來找我，從復雜治療中賺錢的模式就不適用了。以醫(yī)險結合為基礎的個性化項目設計、服務設計、質(zhì)量管理、團隊激勵和成本管理就會成為從業(yè)者重構醫(yī)療服務的重要課題。